Hornbach

Tak chtěl jsem si půjčit dnes vozík za automobil.Vše si domlouvám po telefonu. A když sem přijedu stím že bych si tedy půjčil vozík.Tak mi je sděleno že vozík nepůjčuji. Pokuď si u nich nekoupím ňáký zboží. Takže jsem jel 40km úplně zbytečně .

Obchod pro kutily, kde mají prakticky vše. Nejvíce oceňují možnost vyhledat zboží na internetu, včetně umístění v konkrétní uličce (mohlo by se třeba přidat i bližší číslo regálů, kde hledat). Také je výborná služba výdeje zboží do auta, s malými dětmi ideální volba. Občas mívám problém najít personál, kterého bych se na něco mohla zeptat, ale vždy mají pochopení a rádi poradí. Děti bývají nadšené z autíčkových košíků.

⸻ Kritika – Hornbach Černý Most Koupil jsem zde dva vánoční stromky (jedle) v celkové hodnotě cca 1 500 Kč. Bohužel oba stromky vydržely sotva týden – velmi rychle uschly a silně opadávalo jehličí, přestože jsme je měli ve vodě a pravidelně zalévali. Kvalita stromků byla výrazně pod očekáváním, zejména vzhledem k ceně. Peníze považuji za vyhozené. Od takto velkého a známého řetězce bych čekal lepší kvalitu a kontrolu čerstvosti prodávaného zboží. Za mě velké zklamání a vánoční stromek bych si zde znovu nekoupil.

Vážené vedení, obracím se na Vás s oficiální stížností na chování obsluhy na Vaší pobočce v Chuchli. S rodinou u Vás pravidelně nakupujeme, často i za vyšší částky, a většina zaměstnanců se k zákazníkům chová profesionálně a vstřícně. Bohužel to nelze říci o dvou paních u samoobslužných pokladen, jejichž chování je dlouhodobě nevhodné a neprofesionální. Opakovaně se ke mně i k mé rodině chovají, jako bychom byli zloději. Dnes se situace opět opakovala — naše malá dcera měla v ruce malý kapesní metr v hodnotě 110 Kč, čehož jsme si nevšimli. Nejde o samotnou hodnotu zboží, ale o přístup těchto zaměstnankyň – jejich tón, vystupování i způsob jednání byly naprosto nevhodné. Zaměstnankyně se navíc během služby mezi sebou hlasitě baví, komentují zákazníky podle vzhledu a jejich chování působí povýšeně a neuctivě. Takové jednání je v přímém rozporu s Vaším proklamovaným přístupem, že „Zákazník je pro nás na prvním místě“ a že zpětná vazba je pro Vás klíčová k růstu a zlepšování služeb. Žádám o prošetření této situace a přijetí nápravných opatření, aby se podobné chování do budoucna neopakovalo. Věřím, že Vám záleží na spokojenosti zákazníků a že uděláte vše pro to, aby návštěva Vaší prodejny byla příjemným zážitkem, ne nepříjemnou zkušeností. Děkuji za pochopení a očekávám Vaši odpověď.

Treti navsteva ramarskeho koutku v Hornbachu a mily, ochotny a sympaticky p. Oktavec. Budu si pamatovat, ze moje vymereni je konecne a vyroba k temto miram pridava vzdy 2mm navic. Hodnotim tuto sluzbu 100%, doporucuji navstevu a tesim se po zaplaceni zalohy (asi 40% ceny) na vyzvednuti hotoveho ramu. Milan Oubram.